سياسة الاسترداد وتقديم الخدمة

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة متى يحق لك استرداد ما دفعته عبر موقع Triple، وكيف تلغي طلبك، وكيف ومتى نقدّم الخدمة التي اشتريتها. وهي جزء من شروط الاستخدام.

طبيعة ما نبيعه

نقدّم خدمات رقمية: تصميم المواقع والمتاجر، والتسويق الإلكتروني، والاستضافة، والاستشارات. لا نشحن منتجات مادية، وتُسلَّم الخدمة إلكترونيًا عبر البريد أو واتساب أو لوحة تحكم خاصة بك.

تقديم الخدمة ومدة التسليم

بعد نجاح الدفع تصلك رسالة تأكيد على بريدك، ونتواصل معك خلال يوم عمل واحد لبدء العمل. مدة تسليم كل باقة مذكورة عليها في صفحة الأسعار، وتُحسب بأيام العمل من تاريخ استلام المحتوى والبيانات المطلوبة منك.

أيام العمل من الأحد إلى الخميس، عدا العطلات الرسمية في مصر. التأخير في إرسال المحتوى أو الموافقات من جهتك يمدّ مدة التسليم بالقدر نفسه.

إلغاء الطلب واسترداد المبلغ

قبل بدء العمل: يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام من الدفع، ما دمنا لم نبدأ التنفيذ.
بعد بدء العمل وقبل التسليم: نسترد المبلغ مخصومًا منه قيمة ما أُنجز فعلًا، وبحد أقصى 50% من قيمة الباقة.
بعد التسليم والموافقة: لا يُسترد المبلغ، لكن تبقى جولات التعديل المذكورة في الباقة متاحة لك.
جلسة الاستشارة: تُسترد كاملة إذا ألغيت قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل، أو يُعاد جدولتها مجانًا.
عربون المشروع الخاص: يُسترد كاملًا قبل أول جلسة تحليل، ويُخصم منه 30% بعدها.
الاشتراكات الشهرية والسنوية: يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت، ولا يُسترد الشهر أو السنة الجارية بعد بدايتها.

إذا أخطأنا نحن

إذا لم نلتزم بمدة التسليم بسبب من جهتنا لأكثر من 14 يوم عمل، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا. وإذا خُصم منك المبلغ مرتين أو بقيمة خاطئة، نسترد الفرق كاملًا فور التحقق.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على [email protected] أو واتساب 01067400502 برقم الطلب الظاهر في رسالة التأكيد. نرد خلال يومي عمل، ويُرد المبلغ على وسيلة الدفع نفسها خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو المحفظة.

الأسعار والدفع

الأسعار بالجنيه المصري وتشمل ما هو مذكور في كل باقة فقط. يتم الدفع عبر Paymob، ولا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها. أي عمل إضافي خارج الباقة يُتفق عليه كتابيًا قبل تنفيذه.

التواصل

Triple — القاهرة، مصر. البريد: [email protected]، الهاتف وواتساب: 01067400502.