إدارة السوشيال ميديا

ندير حسابات التواصل الاجتماعي بخطة محتوى مبنية على ما يهم جمهورك، لا على ملء الجدول. الهدف أن يعرفك الناس ويثقوا بك قبل أن يحتاجوك، فحين يحتاجونك يكون اسمك أول ما يخطر لهم.

الحساب الذي ينشر يوميًا دون خطة يستهلك وقتًا وميزانية ويعطي نتيجة قريبة من الصفر. عدد المتابعين وحده لا يعني شيئًا إن لم يكن بينهم مشترون محتملون، وألف متابع مهتم أفضل من عشرة آلاف متابع عابر.

نقول لك أيضًا على أي منصات لا يجب أن تكون. ليس مطلوبًا أن تكون في كل مكان — الحضور الجيد على منصتين أفضل من حضور ضعيف على خمس.

ما الذي تحصل عليه

كيف نعمل

1. مراجعة الوضع الحالي

   نراجع حساباتك وحسابات ثلاثة من منافسيك: ما الذي يتفاعل معه الجمهور فعلًا وما الذي يمر دون ملاحظة. هذه نقطة البداية بدل التخمين.

2. تحديد المنصات والنبرة

   نختار المنصات التي يوجد عليها جمهورك فعلًا، ونضع نبرة صوت مكتوبة تلتزم بها كل المنشورات حتى مع تغير من يكتبها.

3. بناء محاور المحتوى

   نحدد أربعة إلى خمسة محاور ثابتة يدور حولها المحتوى، فتبقى الحسابات متنوعة ومتسقة في آن واحد دون أن تنفد الأفكار بعد شهرين.

4. الإنتاج والاعتماد

   نجهز محتوى الشهر ونعرضه عليك دفعة واحدة، فتراجعه في جلسة واحدة بدل مراجعة يومية مرهقة.

5. النشر والتفاعل

   ننشر حسب التقويم ونتابع التفاعل يوميًا، ونرد وفق دليل ردود متفق عليه.

6. المراجعة والتطوير

   شهريًا نراجع ما حقق أفضل أداء ونعيد توجيه الخطة نحوه. الخطة وثيقة حية لا قرار يُتخذ مرة واحدة.

المنصات التي نديرها

• إنستجرام وفيسبوك: الأساس لمعظم القطاعات في مصر والخليج
• تيك توك: للوصول الأوسع وللجمهور الأصغر سنًا
• لينكدإن: للخدمات الموجهة للشركات وللتوظيف وبناء سمعة الفريق
• سناب شات وX: في السوق السعودي تحديدًا حسب طبيعة النشاط
• يوتيوب: للمحتوى الطويل والشروحات التي تبقى وتُبحث لسنوات

ما الذي يحدد التكلفة

إدارة التواصل الاجتماعي خدمة شهرية، وحجمها يتحدد بالآتي:

• عدد المنصات كل منصة تحتاج محتوى بصيغتها ونبرتها، ونسخ المنشور نفسه على كل المنصات يقلل النتيجة على كلٍ منها.
• عدد المنشورات شهريًا البند الأوضح. نقترح عددًا واقعيًا يمكن الحفاظ عليه بجودة ثابتة، بدل عدد كبير يتدهور بعد شهرين.
• نوع المحتوى التصميم الثابت أقل تكلفة من الفيديو. الفيديو القصير يحتاج تصويرًا ومونتاجًا، وهو الأعلى أثرًا والأعلى تكلفة معًا.
• التصوير جلسات التصوير الشهرية أو الدورية بند منفصل، ويعتمد على موقعك وعدد المنتجات وطبيعة اللقطات المطلوبة.
• إدارة الردود حساب يستقبل عشر رسائل يوميًا يختلف عن حساب يستقبل مئتين، وهذا يغير حجم الفريق المطلوب.
• اللغات المحتوى بالعربية والإنجليزية معًا يعني نسختين مكتوبتين لا ترجمة آلية، لأن المحتوى المترجم حرفيًا يُقرأ ركيكًا.

أتعاب الإدارة منفصلة عن ميزانية الإعلانات الممولة. إن أردت تمويل المنشورات فهذا بند مستقل نتفق عليه بوضوح.

أسئلة شائعة

• كم منشورًا أحتاج شهريًا؟
  الجودة والاستمرارية أهم من العدد. لمعظم الأنشطة من 12 إلى 20 منشورًا شهريًا موزعة بين تصميم وفيديو تحقق نتيجة جيدة. النشر اليومي بمحتوى ضعيف يضر أكثر مما ينفع لأنه يدرّب جمهورك على تجاهلك.
• هل عدد المتابعين مهم؟
  أقل بكثير مما يُظن. المهم هو التفاعل ونسبة المتابعين الذين يمكن أن يشتروا منك فعلًا. حساب بألف متابع من مدينتك يعطي مبيعات أكثر من حساب بخمسين ألف متابع من بلدان لا تصل إليها.
• هل أحتاج إعلانات ممولة أم يكفي المحتوى؟
  الوصول المجاني على فيسبوك وإنستجرام انخفض كثيرًا خلال السنوات الماضية، والمحتوى الجيد وحده نادرًا ما يكفي للنمو بسرعة معقولة. المزيج المعتاد هو محتوى منتظم مع تمويل للمنشورات الأفضل أداءً.
• من يرد على رسائل العملاء؟
  نرد على الاستفسارات العامة وفق دليل نتفق عليه معك، ونحوّل إليك ما يحتاج معرفة تفصيلية بالمنتج أو السعر. سرعة الرد عامل مباشر في المبيعات ولذلك نلتزم بمدة رد محددة خلال ساعات العمل.
• هل تحتاجون صورًا من عندنا؟
  نفضّل ذلك دائمًا. المحتوى الحقيقي من مكان عملك ومن فريقك يتفوق على صور المخزون بفارق واضح في التفاعل والثقة. إن لم يتوفر، نرتب جلسة تصوير أو نعتمد على التصميم الجرافيكي.
• ماذا لو تعرضنا لتعليقات سلبية؟
  نضع معك دليل رد على الحالات المتوقعة قبل وقوعها، فلا يكون الرد ارتجاليًا وقت الضغط. القاعدة العامة: الرد العلني الهادئ ثم نقل التفاصيل إلى رسالة خاصة، وعدم حذف التعليقات إلا إن كانت مسيئة.

خدمات مكمّلة

• التسويق الإلكتروني
• تحسين محركات البحث
• تصميم الواجهات وتجربة المستخدم
• المتاجر الإلكترونية

أعمال ذات صلة

• إيمورا
• باجورافي
• إل إم إن تي إس
• ريل إستيت أول ستارز